POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES GENERALES

Los artículos que se ofrecen en esta tienda son siempre nuevos, lo que garantiza su calidad. En caso de duda, por favor contacta con nosotros antes de quitar la etiqueta de los productos.
Para realizar una devolución el artículo debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original (bolsa plástica transparente) y debe conservar la etiqueta. Si el artículo no llega en estas condiciones, Textiles Montecid se reserva el derecho a no tramitar la devolución.

Pedidos realizados en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla)

Las devoluciones son gratuitas para pedidos realizados en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla). Cuando aceptemos tu devolución recibirás las instrucciones por correo electrónico para devolver tu pedido en la Oficina de Correos que tú elijas.

Pedidos realizados en Canarias, Ceuta y Melilla.

El cliente se encargará de enviar la devolución hasta nuestras instalaciones a través de la agencia de transporte que desee. Los gastos de envío son asumidos por el cliente. Si en la entrega surgieran gastos de aduana, Textiles Montecid descontará ese importe del reembolso de la devolución.

Pedidos realizados en Portugal.

Las devoluciones son gratuitas para pedidos realizados en Portugal. Cuando aceptemos tu devolución recibirás por correo electrónico un enlace desde el que podrás solicitar que la agencia de transporte recoja tu pedido en una dirección o hacer la entrega en un punto pick up.  


El reembolso del importe de la devolución se realizará por el mismo sistema por el que fue pagado el pedido (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria) en un plazo de siete días desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.


PLAZO

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para realizar devoluciones (de acuerdo con el art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre).



CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, sigue estos pasos en nuestra web:

  • Accede a tu cuenta ("Mi cuenta").
  • Haz clic en "Historial y detalles de mis pedidos".
  • Pincha en la referencia del pedido o en los detalles del mismo. Selecciona las prendas que deseas devolver. Indica el motivo de la devolución en el campo correspondiente que encontrarás más abajo. Si has pagado a través de transferencia bancaria recuerda indicarnos el número de cuenta en el que quieres que realicemos el reembolso.
  • Valida la solicitud de devolución pulsando en "Enviar solicitud".

En este punto la devolución queda pendiente de confirmar. En las siguientes 24 horas recibirás un correo electrónico con la autorización y las instrucciones para devolver el artículo.

Una vez recibido nuestro correo autorizando la devolución, prepara el paquete siguiendo estos pasos: 

  • Señala los artículos que deseas devolver en la hoja que incluimos en tu pedido.
  • Introduce ese documento en el paquete junto con las prendas.

¿HAS UTILIZADO UN VALE DE DESCUENTO EN EL PEDIDO QUE QUIERES DEVOLVER? 

Recuerda que si haces una devolución y tu pedido no supera el importe mínimo necesario para aplicar tu vale de descuento, el valor del vale se descontará del reembolso.

¿HAS RECIBIDO UNA PRENDA CON DEFECTO?

Si has recibido una prenda defectuosa en tu pedido puedes solicitar el cambio por otra prenda igual o la devolución del dinero. Sigue los mismos pasos que encontraste en el apartado "cómo realizar una devolución". Pincha en la referencia de la prenda defectuosa y en los comentarios especifica cuál es el defecto de la prenda. Indica si deseas el cambio por otra igual o si prefieres el reembolso del dinero.


¿TU PEDIDO INCLUÍA UN REGALO? (EJEMPLO: PASHMINA DE REGALO)

Si tu pedido entraba dentro de una promoción e incluía algún regalo (ej. pashmina o bolso de regalo) tienes que tener en cuenta que si al realizar la devolución, tu pedido cumple los requisitos del importe mínimo de la promoción, no es necesario que devuelvas tu regalo. Si al realizar la devolución, tu pedido no cumple los requisitos del importe mínimo de la promoción, en caso de que no devuelvas el obsequio, nos reservamos el derecho a descontar del reembolso su importe.


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