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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES GENERALES

Los artículos que se ofrecen en esta tienda son siempre nuevos, lo que garantiza su calidad. En caso de duda, por favor contacta con nosotros antes de quitar la etiqueta de los productos.
Para realizar una devolución el artículo debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original (bolsa plástica transparente) y debe conservar la etiqueta. Si el artículo no llega en estas condiciones, Textiles Montecid se reserva el derecho a no tramitar la devolución.
Al devolver un artículo el usuario ha de seguir los pasos indicados en “Cómo realizar una devolución”.

Para devoluciones de pedidos realizados en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Madeira y Azores), las devoluciones son gratuitas y Textiles Montecid se hace cargo de la recogida del paquete en la dirección del cliente. 

Para pedidos realizados en otra zona los gastos de envío en caso de devolución son asumidos por el cliente. Si el cliente envía la devolución desde Canarias, Ceuta o Melilla y en la entrega surgen gastos de aduana, estos han de ser asumidos por el cliente.

El reembolso del importe de la devolución se realizará por el mismo sistema por el que fue pagado el pedido (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria) en un plazo de siete días desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.

PLAZO

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para realizar devoluciones (de acuerdo con el art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre).

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, en primer lugar sigue por favor estos pasos en nuestra web:

  • Accede a tu cuenta ("Mi cuenta").
  • Haz clic en "Historial y detalles de mis pedidos".
  • Pincha en la referencia del pedido o en los detalles del mismo. Selecciona la prenda que deseas devolver e indica el motivo en el campo correspondiente*. Si has pagado a través de transferencia bancaria recuerda indicarnos el número de cuenta en el que quieres que realicemos el reembolso.
  • Valida la solicitud de devolución pulsando en "Enviar solicitud".

En este punto la devolución queda pendiente de confirmar y recibirás un correo electrónico con la autorización para devolver el artículo.

(*) Es imprescindible que detalles claramente el motivo de la devolución.

Una vez recibido nuestro correo autorizando la devolución, prepara el paquete siguiendo estos pasos: 

  • En la hoja de pedido incluida en el mismo, debes señalar los artículos que deseas devolver.
  • Introduce ese documento en el paquete junto con las prendas y prepáralo según las indicaciones recibidas en tu hoja de pedido.
  • Recibirás un e-mail con un enlace desde el cuál podrás elegir cuándo y dónde deseas entregar las prendas.
  • Recibirás el reembolso solicitado en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del paquete en nuestros almacenes.

 

Con cada pedido, la primera recogida (ya sea por devolución o cambio de talla) es gratuita. Subsiguientes recogidas pueden ser gestionadas por nosotros y los gastos de transporte (5 euros) se deducirán del importe del reembolso.

Por ejemplo, si tu pedido incluye varias prendas y devuelves una y días más tarde quieres devolver otra prenda del mismo pedido, la primera recogida será gratuita y nosotros asumiremos los gastos. La segunda recogida la organizaremos también nosotros, pero deduciremos los gastos de envío (5 €) del reembolso correspondiente.

Asimismo, si solicitas un cambio de talla y tras recibir la nueva talla deseas devolverla, esta segunda recogida la organizaremos nosotros, pero deduciremos los gastos de envío (5 €) del reembolso correspondiente.

¿HAS UTILIZADO UN VALE DE DESCUENTO EN EL PEDIDO QUE QUIERES DEVOLVER? 

Si has utilizado un vale de descuento en el pedido que quieres devolver recuerda revisar las condiciones de reembolso (ver vale de "puntos de fidelidad", ver "apadrina un amigo", ver "suscríbete al newsletter").

¿HAS RECIBIDO UNA PRENDA CON DEFECTO?

Si has recibido una preda defectuosa en tu pedido puedes solicitar el cambio por otra prenda igual o la devolución del dinero. Sigue los mismos pasos que encontraste en el apartado "cómo realizar una devolución". Pincha en la referencia de la prenda defectuosa y en los comentarios especifica cuál es el defecto de la prenda. Indica si deseas el cambio por otra igual o si prefieres el reembolso del dinero. Indica también tu preferencia horaria para efectuar la recogida.

¿TU PEDIDO INCLUÍA UN REGALO? (EJEMPLO: PASHMINA DE REGALO)

Si tu pedido incluía algún regalo (ej. pashmina o bolso en el Día de la Madre) tienes que tener en cuenta los datos que te mostramos a continuación. Si al realizar la devolución, tu pedido cumple los requisitos del importe mínimo de la promoción, no es necesario que devuelvas tu regalo. Si al realizar la devolución tu pedido no cumple los requisitos del importe mínimo de la promoción, en caso de que no devuelvas el obsequio, nos reservamos el derecho a descontar del reembolso su importe.


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