POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES GENERALES

Los artículos que se ofrecen en esta tienda son siempre nuevos, lo que garantiza su calidad. En caso de duda, por favor contacta con nosotros antes de quitar la etiqueta de los productos.
Para realizar una devolución el artículo debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original (bolsa plástica transparente) y debe conservar la etiqueta. Además es importante indicar por fuera del paquete de forma clara el número de devolución que le facilitaremos una vez autorizada la devolución. Si el artículo no llega en estas condiciones, Textiles Montecid se reserva el derecho a no tramitar la devolución.
Al devolver un artículo el usuario ha de seguir los pasos indicados en “cómo realizar una devolución”.

 

Para devoluciones de pedidos realizados en España (excepto Canarias, Ceuta o Melilla) y Portugal (excepto Madeira y Azores) dispones de las siguientes opciones:

Opción 1: solicitar un vale por el importe pagado por el artículo devuelto. Textiles Montecid se encargará de recoger el paquete en la dirección del cliente y de generar un vale. Este vale tendrá una validez de 1 año y podrá utilizarse en pedidos donde el importe mínimo final sea de 9 €. Cuando se utilice, habrá de hacerse de forma íntegra, es decir, no se generará un nuevo vale por el importe restante no utilizado.

Opción 2: solicitar el reembolso del artículo devuelto. El reembolso del importe se realizará por el mismo sistema por el que fue pagado el pedido (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria) en un plazo de siete días desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones. El cliente se hará cargo de enviar el artículo hasta las instalaciones de Textiles Montecid por el sistema de transporte que desee (correos certificado, mensajero…).

Para pedidos realizados en otra zona los gastos de envío en caso de devolución son asumidos por el cliente. Si el cliente envía la devolución desde Canarias, Ceuta o Melilla y en la entrega surgen gastos de aduana, estos han de ser asumidos por el cliente.

PLAZO

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para realizar devoluciones (de acuerdo con el art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre).

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, sigue por favor estos pasos:

  • Accede a tu cuenta (arriba a la derecha "Su cuenta").
  • Haz clic en "Historia y detalles de mis pedidos".
  • Pincha en la referencia del pedido o en los detalles del mismo. Selecciona la prenda que deseas devolver e indica el motivo en el campo correspondiente*. Indícanos si deseas un vale o el reembolso (para pedidos realizados en España y Portugal, excepto Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores).
  • Valida la solicitud de devolución pulsando en "Solicitar devolución".

En este punto la devolución queda pendiente de confirmar y recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.

(*) Es imprescindible que detalles claramente el motivo de la devolución.

 

SERVICIO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE PAYPAL

Si realizas el pago de tu pedido con PayPal, ellos se encargarán de reembolsarte los gastos del envío de la devolución. ¿Cómo conseguir este reembolso? ¡Es muy fácil! Solo tienes que activar previamente el servicio de “Reembolso de Gastos de Devolución”. Encontrarás más información aquí: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/ ).

Esta promoción únicamente es válida para los siguientes países:
Australia, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y Grecia.  


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